コンプライアンス（法令遵守）の無い世界～あなたの知らない世界～

この美容室の業界にいて「コンプライアンス（法令遵守）」という言葉を殆ど聞いたことがありません。

美容師がSNSなどで色々発信しているのを見ても、コンプライアンスについて発信しているのをみたことはありません。

髪質改善のビフォーアフターの画像も全員が画像の様な感じなる訳でも無く、景品表示法の優良誤認に該当するケースがありますが、果たして理解している美容師がどれだけいるか、、、。

美容師の知識不足が原因の虚偽の説明や、結果的にお客様の利益を損なう接客も後を絶ちません。もちろん美容師側にも言い分はあると思います。

特に縮毛矯正に多いですが、想定より薬剤が強くて髪が傷んでも、想定より薬剤が弱くて縮毛矯正のかかりが甘くても、
・それに至ってしまったことへの説明
・謝罪
・お直しについての説明

をせず、受付へ案内される事例は多々発生しています。ここでいう受付へ案内されるとは、足早に会計を済ますこと指します。早くお客様に退店して頂いて無かったことにしたいということです。

施術の失敗をして美容師が謝罪し辛い気持ちは解ります。傷んでいる髪への縮毛矯正などは難易度の高い施術で、施術をお断わりしても聞いてくれず、無理やり縮毛矯正をしようとする方もいらっしゃるからです。美容師からすると止めたのに、、、と思ってしまうからです。

良いお客様は会計を済ませ、そのまま何も言わずにお店を後にする。自分の髪の毛に問題があったと自責を問いながら。

美容室Kの施術は完全技術保証です。最後まで責任を持って対応させて頂きます。お直しに関しましても、期限の区切り無しで対応させて頂いております。

施術も可能な限り、ご説明させて頂いております。

説明、謝罪、保証も無く、結果的にお客様が損するコンプライアンスの「コ」の字も無い世界。それはあなたの知らない世界、、、。

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