コンプライアンス（法令遵守）の無い世界～あなたの知らない世界～
この美容室の業界にいて「コンプライアンス（法令遵守）」という言葉を殆ど聞いたことがありません。 美容師がSNSなどで色々発信しているのを見ても、コンプライアンスについて発信しているのをみたことはありません。 髪質改善のビ […]
髪の内部を疎水性に傾かせる
本物の髪質改善ーーー、美容室の髪質改善の訴求効果を説明する文言が出尽くして最終的に出てくるのがこの言葉ならば、果たして本物の髪質改善とはなんなのだろうか？ 業界団体も無く、髪質改善の定義も定まらず、一般のお客様を誤解させ […]
髪質改善ストレートエステで時間オーバー
口コミでよく施術時間のオーバーに対する辛辣な意見が上がっているを見かけます。個々の状況に因って変わってくるとは思いますし、美容師側にも言い分があると思います。 当店ですとマンツーマンで施術を行っている為、下記の様な状況に […]
組織か？フリーランスか？
ご新規のお客様のカウンセリング時や既存のお客様との雑談の中で「あの美容室なんですけど、、、。」と違和感について話しが出てくると、ほとんどがフリーランス美容師の美容室です。 一般的に美容室は組織運営で業務を行っていると皆様 […]
髪質改善という言葉の闇
縮毛矯正や酸性ストレートなどで髪のクセやうねりを伸ばすのが髪質改善、多くの方はそう思っているのではないかと思います。実際それを売りにしている美容室や美容室運営会社も多いです。 美容室には業界団体が無いので、髪質改善の定義 […]
キャンセルしなければなりません
ご新規のお客様から予約の当日に「キャンセルしなければなりません」と連絡が入りました。 理由は「インフルエンザに罹患した」でした。 医療関係者からすれば「発症後5日、かつ解熱後2日」は安静にして、人ともなるべく接触しない様 […]
カスタマーハラスメント
「じゃあ、私は何処のお店に行けばいいんですか！」とお客様に怒鳴られたことがあります。 美容室Kで髪を傷めたならばまだしも、他店様の縮毛矯正で傷めた髪を直せないと回答したところ、怒鳴られました。 また、他のお客様のケースで […]
わからない、わからない。
他の美容室様の髪質改善メニューや縮毛矯正で髪を傷めたお客様が当店にご来店されることがあるのですが、そこまでに至った経緯をカウンセリング時に確認すると、お客様が理解出来ている範囲で懸命にご説明下さる場合と、 「わからない、 […]